Para afrontar las posibles incidencias de los equipos instalados en planta y ofrecer un nivel óptimo de servicio, W-onesys cuenta con ingenieros técnicos e ingenieros superiores en Telecomunicaciones altamente especializados y con formación exhaustiva en el soporte, asistencia técnica y resolución de incidencias de todos los equipos con marca W-onesys.
| Servicio | Help Desk | Asistencia on site | Tiempo de respuesta |
| Estándar | Lunes a viernes de 9 a 19 horas | Bajo demanda | Siguiente día laborable |
| HA0 | 24x7 | Bajo demanda | Siguiente día laborable |
| HA1 | 24x7 | Lunes a viernes de 9 a 19 horas | Siguiente día laborable |
| HA2 | 24x7 | Lunes a viernes de 9 a 19 horas | 4 horas |
| Plus | 24x7 | 24x7 | 4 horas |
| Custom | 24x7 | A acordar | A acordar |